持续做好疫情期间金融服务 打造市民心中满意银行
作者:    来源:    点击:     时间:2020-05-08

         面对疫情,在浦发银行淄博分行,有这样一群人在为不间断的金融服务保驾护航,为客户提供及时、便捷、优质的金融服务,为非常时期的金融服务贡献着金融力量,体现了浦发银行的责任与担当,他们就是浦发银行淄博分行的全体员工。

新型冠状病毒感染肺炎疫情的蔓延和扩散,牵动着无数人的心。行领导高度重视疫情防控期间以及春节假期结束后营业网点疫情防控、应对等情况,把疫情防控工作作为当前最重要的任务来抓。面对疫情防控要求,行采取了多种措施,在服务市民金融需求的同时,加强疫情防控。

一是积极向客户宣传倡导通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务,有效减少营业网点人员聚集。行通过电话、微信、朋友圈等形式,告知客户可通过手机银行、网上银行以及ATM自助设备等办理业务,必要时积极提供服务指导,为足不出户的客户提供无处不在的金融服务。同时,全行员工严阵以待,全面加强自我防护,迅速开始了发放口罩、测量体温、定期消毒、防疫宣传、员工关怀等一系列工作。

二是积极对外宣传及传导。银行网点通过电子屏、宣传板等途径,提醒广大群众戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒,积极做好疫情防控及自我防护。

三是调整网点营业时间和服务方式。根据疫情形势,主动优化营业时间布局,制定弹性工作方案,推迟或缩短营业时间,疫情初期网点营业时间调整为9:00-15:00,及时向客户公示,营业期间,按照防疫工作要求,网点全员佩戴口罩和手套上岗,网点在入口醒目处设立温馨提示牌,提示客户进入网点必须佩戴口罩并进行体温测量和记录。最大限度地保证客户和员工健康安全。营业厅和自助区域摆放相关防疫物品,并定时进行消毒。

疫情无情,浦发有爱。

面对突如其来的疫情,浦发银行淄博分行紧急启动应急预案,多措并举,传递浦发温度。网点停业时,行结合运营实际,合理安排,专人值守,积极满足客户的金融需求,第一时间到岗处理业务,确保在非常时期服务质量不打折扣。

疫情就是命令,防控就是责任

浦发银行淄博分行营业部提高站位、敢于担当,积极响应,在营业部负责人的带领下,每日对营业场所进行三次卫生消毒,要求员工统一佩戴口罩、手套等防护用品,在保证各项业务顺利开展的前提下切实做好员工关爱。在防控疫情期间浦发银行淄博分行营业部始终坚持“服务客户不打烊”,合理安排营业网点服务时间,急客户所急,想客户所想,真正做到以客户为本。

细致服务,责任担当

为保证客户取到放心钱、安心钱,浦发银行淄博分行营业部依据总分行关于加强疫情期间现金使用安全的指导意见相关要求,积极制定本行现金消毒支付工作方案,严格执行“收支两条线”,每日中午12:00-13:00期间,由当班库管员双人在日间库使用紫外线灯对回笼的现金铺开进行全面消毒处理。

疫情无情,浦发有情。

浦发银行淄博分行营业部将继续积极落实疫情防控文件精神,全力配合疫情防控,保障金融服务畅通,强化疫情防控金融支持,切实履行“金融为美好生活创造价值”企业使命,齐心协力助力打赢这场疫情防控阻击战。

   

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