为深入贯彻落实各级政府和监管部门关于疫情防控工作的部署要求，威海市商业银行淄博分行党委成立疫情防控工作领导小组，主动作为，积极承担社会责任，持续深化内部疫情防控工作部署，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，确保疫情防控和业务发展“两不误”，切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。

一、全力保障营业网点服务顺畅

1. 坚决执行淄博当地各级党委、政府和金融监管部门的统一部署。自2月10日起，结合实际情况，合理安排网点轮流营业，保证居民应急物资采购资金、日常生活所需现金的支取，鼓励和引导客户通过我行自助设备办理业务。为更好地服务地方经济发展，积极支持企业复工复产，为广大客户提供专业、高效、安全的金融环境，自3月2日起，我分行营业网点恢复正常营业。

 2. 放假期间，值班人员坚持每日对自助机具等设施清洁消毒。正式复工后，我分行坚持每日对营业大厅、柜台、自助机具、智能设备等设施清洁消毒。强化消毒清洁频次，强化其他办公场所的卫生防疫管理，加强对一线临柜服务人员的防护和个人卫生管理，为广大前往营业网点办理业务的客户提供干净、卫生的营业环境。

二、全力保障资金结算服务便捷

1. 开通疫情防控资金结算绿色通道。我分行为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务。疫情防控相关业务到我分行各营业网点随时申请随时办理。2月2日晚上，分行营业部接到某医疗企业因基本存款账户年前已销户，无法进行资金划转，但一批医疗器械等待支援一线需要办理结算业务的电话求助后，高度重视、积极行动，2月3日清早，按原有安排本应暂停营业的淄博分行营业部早早地开了门，用最短的时间为客户开立了基本存款账户，同时开通网上银行、短信通知等各项功能，全力保障客户资金结算需求。自开户至今该客户已成功完成十几笔资金交易，顺利的向本地多家医院供应医疗设备，保障了疫情防控物资的及时供应。
　　2. 简化业务流程免收手续费用。对各类捐赠款项汇划等业务特事特办，建立快速响应机制，简化流程，确保资金及时到位。对通过威海市商业银行淄博分行向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的企业和个人，一律免收转账手续费。

3. 为特殊机构提供上门服务。我分行积极主动参与疫情防控医疗机构的金融服务，根据需要为疫情防控医疗机构提供上门金融服务。

三、全力保障线上金融服务渠道畅通

1. 扩大企业网银跨行转账支付限额、小额支付系统业务限额，满足大额跨行资金汇划。

2. 开放个人业务线上办理所有渠道。

（1）手机银行：融合了转账、理财、贷款、信用卡、电子支付、生活缴费等多维金融场景服务。 

（2）微信银行：进入“威海市商业银行”微信公众号，绑定银行卡号，可支持账户余额、明细查询、理财购买等便捷服务。同时可以绑定信用卡，直接办理查询账单、信用卡激活、分期等业务。

（3）网上银行：提供账户管理、转账汇款、投资理财、生活缴费、贷款服务以及网上支付等金融服务。

（4）电话银行96636：电话拨打我行统一客户服务号码96636（全国40000-96636），即可自助办理账户查询、账户挂失、定活互转等；同时可办理信用卡账户查询、账单查询、账户挂失、客户信息修改等业务。如有其他业务咨询可直接转人工服务受理。

3. 全力提高线上金融服务效率。在抗击疫情的特殊时期，淄博分行根据客户结构，加大线上金融业务的推广力度，构建以网银、手机银行和微信银行为主体的在线服务平台，通过微信公众号、公告等途径，在及时宣传病毒防控知识的基础上，大力倡导线上办理业务方式。同时充分发挥分行自媒体宣传优势，创新丰富“非接触式服务”渠道，通过“视频+音频+图片”的方式，为客户详细展示、讲解我行的大额存单、理财等产品，使客户足不出户，便可享受贴心的“居家”金融服务。

四、全力保障做好疫情防控

1. 心系员工，强化保险保障。为充分保障分行干部员工权益，众志成城打好疫情防控攻坚战，淄博分行党委针对这次突发疫情，立即为全体干部员工投保了团体意外险种，专属定制扩展了专项保险保障范围，为全行干部员工提供专属风险保障和坚强后盾，免除后顾之忧，让大家安心在各自工作岗位上继续坚守抗击疫情。

2. 加强领导，应急管理到位。我分行严格落实行领导24小时带班制、重大事项报告制，及时传达政府、监管部门及上级行文件精神，确保各项工作落地有声。

3. 及时汇报，建立疫情报告制度。我分行严格按照疫情报告制度对全行员工健康情况进行排查，对市外返回人员，按照规定居家隔离14天无异常后方可允许上班，对进入分行办公大楼的办公人员，必须完成登记、体温测量、消毒等流程后方可进入，疫情防控期间原则上不允许行外人员进入办公大楼。如出现确诊病例或疑似病例等突发情况，第一时间报告。

4. 正确引导，加强舆情监测。我分行教育引导全行员工不传谣、不信谣，禁止散播未经官方发布的消息，树立正确认识，及时了解掌握预防及防护措施。在疫情防控期间，加强特殊事情舆情监测力度和正面宣传力度，做好舆情引导。

5. 做好消毒，采用分餐制。疫情防控期间，我分行做好食堂就餐工作，暂停在食堂内聚集性就餐，鼓励有条件的员工回家就餐，确需就餐的，采用分餐制度，由专人统一送至各自办公室就餐。我分行对餐具等每日做好高温消毒工作，并要求食堂员工佩戴口罩上岗，做到及时更换，制备食物前必须做好消毒工作。

6. 加强防护，确保防控到位。我分行已多渠道采购口罩、消毒液、医用酒精、橡胶手套、护目镜等防疫物资，根据工作岗位及性质为员工配发相应物资，每日均安排人员对办公区域、营业场所开展消毒防疫工作。

7. 奉献爱心，助力疫情防控。淄博分行积极响应金融团工委和集团公司等上级单位“一方有难，八方支援”的号召，党委班子成员率先垂范，分行党员积极带头，全体员工热烈响应，一起奉献爱心，为抗击疫情捐款。分行共募捐2万余元，以实际行动助力疫情防控工作。

五、全力支持企业复工复产

1.全力支持疫情防控信贷需求。我分行根据“山东省融资服务平台”发布的“省重点调拨防控疫情物资企业的名单”和“淄博市重点调拨防控疫情物资企业的名单”所提供的信息，积极开展名单制营销，对全市防控疫情相关物资生产的重点企业开展集中走访对接活动，主动了解信贷客户疫情防控情况，掌握与本次疫情防控相关的医疗机构、药品、医疗器械等企业客户的合理信贷需求，逐笔登记，逐笔落实。对于已复工的企业，赶赴现场调研了解该客户的生产经营状况及贷款融资需求情况，科学测算复工复产企业信贷资金的真实需求。2月13日，在接到淄博某公司的贷款需求后，分行信贷人员第一时间赶往企业，现场调研了解该客户的生产经营状况及贷款融资需求情况。据了解，该客户是全球规模最大烟嘧磺隆原药生产企业，产品主要用于阔叶类作物除草剂，当前是春耕生产的备货期，市场需求量较大。但因受到疫情影响，原材料供应成本提高，又因实行预付款发货制度，导致经营性资金流紧张。走访现场，客户很激动的表示，本来是抱着试试看的态度，向我行电话咨询贷款业务，没想到我行反应迅速，当天就赶赴现场了解情况。一再对我行的热情服务表示感谢。分行将持续深入了解客户经营状况，并尽快完成业务提报及审批流程。疫情防控期间，共发放各类贷款及开立银承2.99亿元，全力保障了企业的金融需求。

2.全面扶助受到疫情影响企业和个人。我分行以“百行进万企”活动开展为契机，充分了解客户的开工率、订单、收入等波动情况，全面摸底调查客户经营状况，并对客户受此次疫情的影响程度进行预判。对于疫情影响正常经营、遇到困难的企业和个人，根据实际情况，一户一策，通过适时制定调整差异化金融服务方案，支持相关企业和个人战胜疫情灾害影响，真正做到“想客户所想，急客户所急，办客户想办”。针对2月份受疫情影响无法正常开工的商车贷客户，我行采取延长还款期限的优惠政策，最晚可截至6月份，并申请不列入违约客户清单，大大减轻客户负担。

3.简化贴现流程，加大对疫情防控和相关民生领域企业支持。据人民银行《关于强化疫情防控工作进一步做好金融支持实体经济发展的通知》的相关要求，支持对疫情防控和相关民生领域票据贴现进行专项再贴现，我分行简化再贴现办理流程，开通绿色审批通道，原则上不对贴现利率、票据类型和票面金额设置限定，对符合条件的小微企业实施利率优惠。截至目前，我分行已为复工复产客户办理银行承兑汇票贴现业务6400万元，及时满足补充流动资金。

4.及时做好客户续授信工作。我分行建立疫情期间信贷客户对接监测日报机制，加强对信贷客户的跟踪对接。经营单位主要负责人每日组织对接调研各类信贷客户的开工复工情况、经营状况及应对措施、目前存在的困难及风险隐患等，并将当日对接调研情况进行整理和汇总。分行开通绿色审批通道，执行快速审批流程，及时做好客户的续授信工作，确保信贷业务的连续性，确保信贷资金的安全，切实减少疫情灾害对相关客户的影响。   

5.保障个人金融服务稳定有序。我分行积极处理个人受疫情影响产生的金融服务问题，为企业复工创造良好人员条件，对于新型肺炎感染人员、隔离人员、防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，我分行延后住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排。

我分行将积极承担社会责任，主动作为，切实履行金融机构的责任担当，积极配合做好金融服务，营造和谐稳定的金融氛围；持续深化内部疫情防控工作部署，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，坚决打赢疫情防控阻击战。