为进一步提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，博山北海村镇银行（以下简称“我行”）积极组织开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的宣传教育活动，构建和谐的金融消费环境。

一、加强组织领导

自315活动开展以来，我行领导高度重视，根据当前实际情况，立即对活动内容进行了工作部署并作出具体要求，安排专人负责落实“金融消费者权益日”宣传教育活动，并组织全行员工积极为广大客户提供各类银行金融服务的咨询服务，引导广大消费者理性投资。

二、多措并举，增加宣传方式

1.由于当前正处在疫情防控关键时期，我行结合当前实际情况，按照相关制度要求，进一步完善消保及投诉处理机制，充分利用线上渠道，在疫情防控的同时，积极做好金融支持服务，保证现金、头寸充足，全力保障金融消费者的金融服务需求。

2.通过网络、自媒体、网银、手机银行等方式，全方位宣传金融消费者权益保护知识。运用LED电子显示屏滚动播放消费者权益宣传日的活动口号，在营业大厅播放消费者权益宣传视频，使更多的客户了解自身的金融权利，提高广大消费者的金融知识水平，同时加强对线上网上银行、手机银行和线下自助设备的维护和监测，确保金融服务不断档，引导客户熟练的运用银行金融服务、合理使用资金。

3.畅通投诉受理处理渠道。我行在营业网点张贴“鲁众小保 消保平台”二维码进行普及宣传，提高消费者对“鲁众小保 消保平台”的知晓率和使用率，并在营业大厅及网站公布投诉邮箱及投诉电话，确保能够及时高效处理消费者投诉咨询事项。

4.下发防疫物资，加强安全防护。我行动员各方力量采购了口罩、消毒水、医用酒精、电子测温仪、一次性手套等疫情防控专门物资，分发到每个部门，按照防疫部门要求严格做好人员管控和消毒防疫工作，对营业网点及用品用具进行每日不少于2次的消毒处理。在岗的员工与保安人员等均佩戴口罩上岗工作和服务。同时，严把办公区域入口关，所有前来办理业务的客户及上岗工作人员一律实行体温监测，若出现体温异常情况将立即联系医院检查，确保全行员工及金融消费者的安全与健康，助力打好疫情防控攻坚战。

5.多策并举，主动对接融资需求，全力做好疫情防控金融服务。我行员工密切关注疫情期间金融消费者的实际需求，按照“特事特办、急事急办”原则，适当放宽准入条件，倾斜信贷资源，安排专项资金，为企业提供资金保障，确保防控疫情资金足额到位，将疫情防控专项贷款纳入绿色通道，进行专项管理，做好贷款的后续跟踪服务，切实提高疫情防控期间专项信贷业务办理效率，我行努力打造优质高效的金融服务。

6.做好受困客户金融服务。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时遇到困难的企业，做到不抽贷、不压贷、不减贷。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情期间的个人贷款发生逾期的，合理延后还款期限，适度提高征信信息的容忍度。对因疫情影响生产逾期利息的企业，合理五级分类，合理延后还款期限，帮助客户顺利度过难关。

7.合理运用线上渠道，做到防疫放贷两不误，金融助力打赢疫情防控阻击战，发挥“互联网+创业服务”模式优势，推行创业担保贷款申请不见面，全力服务乡村振兴。

三、抗疫消保“双管齐下”

疫情当前，我行将持续以金融消费者为中心助力疫情防控，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，同时引导广大消费者和全体员工树立正确的疫情防控观念。以高度的社会责任感，与社会各界一起守望相助，共克时艰。