为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，进一步提升消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，淄博分行紧紧围绕“权利、责任、风险”的主题，并结合新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作及当前出现的新型诈骗方式，就远离非法集资、防范金融诈骗等内容开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动。

一、精心组织，周密部署

为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作，威海市商业银行淄博分行高度重视，成立了以分行行长为组长，分行管理部室、营业网点相关人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责分行的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

活动开展过程中，工作小组深入贯彻落实各级政府和监管部门关于疫情防控工作的部署要求，主动作为，积极承担社会责任，为广大前往营业网点办理业务的客户提供干净、卫生的营业环境。同时，结合我分行日常金融服务与营销工作，积极开展金融知识宣传，特别是做好对中老年客户等人群的银行服务安全与风险宣传工作。在此基础上，重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的线上金融服务渠道及创新产品，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

二、积极宣传，营造氛围

（一）积极开展厅堂宣传，营造良好宣传氛围

在疫情防控的特殊时期，为保证客户与员工的安全，我行今年采取了以线上宣传为主、线下宣传为辅的宣传方式。我行通过在营业大厅LED屏播放宣传图片、在厅堂张贴宣传海报、安排金融知识宣讲员，以安全的距离向客户发放讲解“金融消费者权益日”宣传手册等多措并举，让金融消费者了解财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等各项重要权益，并详细告知了金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正当渠道以及进行投诉的途径，营造了浓厚的宣传氛围，为广大客户提供了专业、高效、安全的金融环境。同时，我行还强化了对金融消费者风险责任意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，帮助金融消费者提高警觉性，引导金融消费者根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择恰当的金融产品和金融服务。

（二）创新开展线上宣传，提升线上服务效率

针对常见的诈骗类型以及受疫情影响新增的诈骗手段，我行工作小组积极组织青年员工第一时间制作了关于金融消费者权益保护的短视频、微信长图、美篇及微信公众号等形式多样的线上宣传作品，通过微信公众号、朋友圈、微信群等途径，在及时宣传普及金融知识的基础上，重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的线上金融服务渠道及创新产品，引导客户理性选择银行服务，大力倡导线上办理业务方式。

结合监管发布的消费风险提示和“以案说险”信息等，我行创新丰富“非接触式服务”渠道，充分发挥分行自媒体宣传优势，通过“视频+图片+案例”的方式，提高广大金融消费者的阅读兴趣，使客户足不出户，便可享受贴心的“居家”金融服务，全力提高线上金融服务效率。

（三）多措并举，宣传效果良好

本次宣传活动。我行共向客户发放关于防范电信诈骗、非法集资等知识宣传折页和资料860份，接待客户980人次，通过微信公众号、朋友圈等开展线上宣传活动491400人次。通过形式多样的宣传活动，我行将生活必备的金融知识、金融技能以深入浅出的方式传授给广大客户，充分提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识，有效提升我分行社会公众形象。

保护消费者权益是一项长期性、系统性的工作，在今后的工作中，我行将继续优化宣传平台，多渠道、多角度向公众宣传金融消费者权益保护知识，严格按照监管部门的要求，切实做好保护消费者权益相关工作，营造诚信、安全、理性、和谐的金融环境。