面对新型冠状病毒感染肺炎疫情的严峻形势，淄博淄川北海村镇银行（以下简称“我行”）全面贯彻落实上级党委政府及监管部门部署的要求，主动作为，靠前服务，迅速出台了一系列措施，对重点领域、重点企业、普惠重点政策、风险管理以及疫情期间工作规程进行了规范，将支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重。
一、对受疫情影响的小微企业提供授信、展期、续贷、降息降费的优惠政策
（一）具体优惠政策
1.利率优惠政策：
1）存量贷款。活动期间，原贷款到期日在2020年3月31日前的收回再贷、借新还旧、续贷贷款，在原利率基础上，LPR利率下调5个BP。
2）新增贷款。活动期间，对于非存量客户（不含收回再贷、借新还旧、同一家庭成员间换名贷款）新增的抗疫类贷款，执行最低年利率4.55%，对于非抗疫类贷款按原利率定价办法执行。
2.无还本续贷、展期、延期付息及绿色审批通道政策：疫情防控期间，我行对受疫情影响，还本付息确实存在困难的客户，在调查核实客户相关情况后，通过合理延长贷款期限、调整还本付息安排等方式，协助客户渡过难关。具体如下：
1）对于本金到期，无法操作还款或无法落实还款来源的客户，小微企业可采用“无还本续贷”方式，大中企业可采用“展期”方式，适当延长到期日。
2）对于暂时无法落实还息的客户，经客户申请，可适当将按月还息方式进行调整。
3）我行同步为防疫相关客户和受疫情影响的客户设置了“绿色审批通道”，优先受理、审批，执行最新精简后的公司授信业务流程，提高办理效率。
（二）优惠政策执行期限
疫情期间出台的各项优惠政策执行期限至2020年3月31日。
（三）优惠政策适用范围
疫情期间各项优惠政策适用于辖区内小微企业客户。
（四）各级机构负责部门及联系人员和联系方式
负责部门：淄博淄川北海村镇银行普惠金融事业部；
联系人：段耀宗15206608444
付广鹏18653357631
普惠金融部门负责人：李昊宗0533-5186018
（五）优惠政策操作流程、审批时限
1.开辟绿色通道。对于受疫情影响而资金流承压，开工后资金缺口增大的小微企业，我行按照“急事急办、特事特办”的原则，开辟绿色通道，简化业务办理流程，提升融资服务效率。
2.提高审批效率。对疫情防控重点企业，以及受疫情影响严重的领域和地区，我行建立快速审批通道并安排专人审批相关业务，提高办理效率。
3.简化续贷手续。进一步完善产品设计，优化业务流程，做好疫情期间小微贷款接续和中长期贷款供给服务。
审批时限：1-3个工作日。
反馈方式：由管户客户经理将审批进展及结果反馈客户。
（六）客户需准备的材料或需配合所做工作
小微企业客户办理线上融资业务资料包括：
1.营业执照（含“统一社会信用代码”）；财务报表；公司章程；同意在我行融资的股东会决议；
2.企业主有效身份证件；企业主配偶有效身份证件、结婚证（或单身声明）；
3.企业主保证承诺书；企业主配偶保证承诺书；
4.企业评级补充收集信息相关证明资料；
5.证明经营流水真实性的相关材料；
6.其他资料。
（七）优惠政策查询渠道
可通过电话咨询我行普惠金融事业部联系人员。
（八）其他需要说明的事项
无
二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供授信、展期、续贷、降息降费的优惠政策
（一）具体优惠措施
我行对因受疫情影响暂时失去收入来源的个体工商户、小微企业主客户，给予适当政策倾斜，灵活调整客户还款安排，合理延后还款期限。具体如下：
1.对贷款本息未到期的客户可申请延后还款。在疫情期间申请延期还款的可推迟当期还款日，对于已确定延期还款日后仍然无法按时偿还贷款的可继续申请延期还款。
2.对贷款本息已到期未还款并已逾期的客户可通过借新还旧等方式进行转贷，转贷后可重新确定客户还款日期。
3.存量贷款。活动期间，原贷款到期日在2020年3月31日前的收回再贷、借新还旧、续贷贷款，在原利率基础上，LPR利率下调5个BP。
（二）优惠政策执行期限
疫情期间我行出台的各项优惠政策执行期限至2020年3月31日。
（三）优惠政策适用范围
疫情期间各项优惠政策适用于辖区内小微企业主和个体工商户。
（四）各级机构负责部门及联系人员和联系方式
联系人：段耀宗15206608444
付广鹏18653357631
普惠金融部门负责人：李昊宗0533-5186018
（五）优惠政策操作流程、审批时限及向客户反馈方式
1.符合优惠政策条件的客户可通过我行普惠金融部电话提出申请，申请形式包括借款人签署现场申请或通过申请表预留的手机号发送申请等非现场申请形式（可采用邮件、手机截屏等方式打印保存客户非现场申请信息）。我行收到客户申请后，经办客户经理或管户客户经理会及时联系客户，了解客户需求，协助制定延后还款方案。
2.我行指定专人负责跟进，1-3天内联系客户处理，联系客户当日即完成审批。
（六）客户需准备的材料或需配合所做工作
小微企业主办理融资业务通用资料包括：本人身份证、户口本；配偶的有效身份证件、结婚证、户口本；征信报告；配偶共同债务人承诺书；证明经营流水真实性的相关材料；其他材料。
（七）优惠政策查询渠道
可通过电话咨询我行普惠金融事业部联系人员。
（八）其他需要说明的事项。
无
三、对受疫情影响的个人提供消费贷款还本付息延期、降息减费的优惠政策
疫情发生后，针对个人贷款还款问题，我行制定了针对具体特定个贷客群的灵活还款政策，全力保障特殊时期特定人群的个人贷款还款服务需求。
（一）具体优惠政策
我行在坚持做好各项金融服务的同时，针对受疫情影响还款不便、暂时失去收入来源影响还款的客户，紧急制订相关措施，提供特别关爱服务，包括：利费减免、延时还款、分期还款等。在疫情期间，上述客户发生逾期，可合理延后还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单，不影响个人征信记录。
（二）优惠政策执行期限
疫情期间我行出台的各项优惠政策执行期限至2020年3月31日。
（三）优惠政策适用范围
我行个人按揭贷款、消费类贷款等个人客户。
（四）具体负责部门及联系方式
联系人：段耀宗15206608444
付广鹏18653357631
普惠金融部门负责人：李昊宗0533-5186018
（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
1.客户拨打我行普惠金融事业部进行反馈，我行接到客户还本付息延期、降息降费申请后，第一时间进行客户身份验证，若行内无法直接判断的需客户提供如诊病证明、单位证明、隔离证明等相关材料；
2.处理时限：因客户延期还款方案较为灵活，处理时限以客户与我行协商一致的处理方案为准。
3.反馈方式：我行可根据客户要求，致电客户反馈或向客户预留手机发送短信反馈。
（六）客户需准备的资料或需配合所做工作
本人身份证、户口本；配偶的有效身份证件、结婚证、户口本；征信报告；配偶共同债务人承诺书；银行流水；其他材料。
（七）优惠政策查询渠道
疫情期间，微信公众号和普惠金融部热线电话等线上、线下渠道均可为客户提供个贷还款咨询，贷款我行负责直接受理并提供个贷差异化服务。
（八）其他需要说明的事项
为合理满足客户需求，按照特事特办原则，对疫情期间无法亲自来行办理业务的客户，可在申请资料（包括格式文本或客户手写声明）上签字，并手持需要提供的资料与客户经理视频通话，客户经理或调查人对手机视频、对话记录进行截图，将资料照片和手机截图作为客户申请资料。待疫情结束后，第一时间联系客户办妥补交资料、核验签字等手续。
四、暂不纳入征信记录或下调风险评级的优惠政策
（一）具体优惠政策
1.个人征信—-个人贷款客户：2020年1月25日至疫情解除控制期间，我行零售信贷业务借款人及其配偶、共同借款人及其配偶满足个人征信优惠政策适用范围条件，因疫情影响未能及时还款的，在借款人提出申请并经认定后，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送。
2.对公授信客户征信：我行对公信贷业务借款人满足对公征信优惠政策适用范围条件且因疫情影响未能及时还款的，借款人在与管户客户经理沟通落实相关还款安排并取得授信业务有权审批人审批同意，且在对公信贷管理系统与核心系统均显示无逾期情况后，借款人可申请调整其征信逾期记录。
（二）优惠政策执行期限
截至2020年3月31日。
（三）优惠政策适用范围
因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员。
（四）机构具体负责部门及联系人员和联系方式
联系人：段耀宗15206608444
付广鹏18653357631
普惠金融部门负责人：李昊宗0533-5186018
（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式
对于疫情期间发生垫款、欠息的疫情相关融资企业（含小微企业），以及个贷逾期的疫情相关客户，可持有效证件到我行申请征信异议，对于无法到现场申请异议的，可联系我行通过远程渠道发起申请。异议受理后我行将尽快予以处理。
（六）客户需准备的材料或需配合所做工作
本人有效身份证件、个人客户征信异议申请书等相关资料。
（七）优惠政策查询渠道
详情请垂询淄博淄川北海村镇银行或拨打普惠金融事业部电话。
（八）其他需要说明的事项
无
淄博淄川北海村镇银行
2020年3月10日
淄博市银行业协会微信