自新冠肺炎疫情发生以来，淄博农行敏捷反应、积极配合，充分发挥外汇以及跨境人民币结算优势，深入贯彻落实监管机构相关文件精神和工作安排，采取多项措施强化疫情防控期间跨境人民币以及外汇金融服务工作，为抗疫工作提供金融支持。

疫情以来，总省行相继出台了《关于进一步做好防控新型冠状病毒感染肺炎疫情国际业务服务工作的通知》、《关于进一步做好防控新型冠状病毒感染肺炎疫情跨境人民币业务服务工作的通知》、《关于加强与全国疫情防控重点保障企业国际业务服务对接的通知》、《关于落实疫情防控有关收费减免工作的通知》、翻印《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》等文件，从费率优惠、简化流程、信贷支持、提供服务等方面对疫情影响进出口企业提供支持。

一、做好客户提醒，防范出现国际结算纠纷。

针对受疫情影响，部分企业生产运行尚未恢复的情况，上级行出台了《关于进一步做好防控新型冠状病毒感染肺炎疫情国际业务服务工作的通知》，我行梳理出疫情期间已承兑需付款信用证清单，逐户与客户对接，落实付款资金或与国外客户对接沟通，确定解决方案，总、省、市、支行四级联动，开通绿色通道，确保资金及时汇出，防范出现因迟付造成纠纷的情况。对于装船期、效期、交单期临近的出口信用证业务，企业复工后交单可能导致因迟交单、过信用证效期等产生拒付风险，我行安排专人逐客户对接，建议客户根据实际情况及时交单，疫情期间我行安排人员及时审单寄单，确保出口企业安全收汇。

二、建立业务绿色通道，保障企业资金运作。

我行坚持高度重视、多措并举应对疫情，特事特办、建立业务绿色通道的原则，针对在疫情期间的进出口外汇以及跨境人民币业务，及时联系客户，对于外汇及跨境人民币业务需要紧急的业务，及时联系相关人员，在网点不营业的情况下相关人员全员到岗，进行业务的及时办理，及时解决企业的业务资金需求。

三、加强线上产品推广营销，防范交叉传染风险。

出于降低柜台办理业务引发的交叉传染风险考虑，我行鼓励引导企业和个人通过网上银行、手机银行等渠道办理外汇以及跨境人民币业务，利用电子渠道线上化、便捷化的特点，在非常期间通过线上渠道为客户提供更为便捷的金融服务。此外，疫情防控期间，工作人员还利用电话、邮箱等线上渠道及时做好服务，为企业各类业务咨询及办理提供支持。

四、提供信贷支持，帮助受疫情影响企业复工复产。

总行下发了《关于加强与全国疫情防控重点保障企业国际业务服务对接的通知》，要求重点支持疫情防控物资生产企业，我行主动与名单内客户淄博鸿烨上勤医疗科技有限公司对接，了解客户需求，帮助企业解决困难。

疫情期间，我行领导高度关注企业复工复产情况，逐客户对接，了解客户需求与困难，积极争取政策，提供信贷支持，帮助企业复工复产，安全渡过困难期。

典型案例一：

淄博鸿烨上勤医疗科技有限公司为淄博张店支行出口客户，主要生产并销售pvc医用手套。面对疫情，该企业响应国家号召向张店区红十字会捐助医用手套100箱，为打赢疫情攻坚战注入了一剂强心针。近期因客户急需资金周转用于他行开证，便紧急求助我行。张店农行党委高度关注疫情期间防疫物资生产相关企业经营情况，通过高层对接多渠道及时传递给部室负责人及支行经办人员，做好各项应急工作。

2月3日，经与市行国际部多方配合，张店支行在休假状态下内部开启系统，与市行国际部积极统筹协调，最终顺利为客户进行两笔汇入汇款入账共计16万美元，切实解决了客户的燃眉之急。

高效暖心的绿色通道使客户深受感动并对我行竖起了大拇指，并表示会将结算、结售汇业务陆续转至我行办理，为后续深化合作奠定了稳定基础。疫情面前，我们农行人誓于客户同舟共济，共渡难关。

下一步，我行将继续发挥优势，切实为防疫工作加强金融支持；将责任抗在肩上，守望相助、同舟共济，以实际行动为我市企业提供外汇以及跨境金融服务保障。

典型案例二：

2月28日，农行桓台支行为山东金诚石化集团有限公司发放进口押汇5275万美元，有效的帮助企业应对疫情影响。自疫情发生以来，我行高度关注辖内企业经营状况及金融需求变化情况，在获悉该客户因疫情影响导致近期信用证付款压力增大的情况下，支行国际业务部联合客户经理积极跟进营销对接，为客户设计组合产品融资服务方案，最终为客户发放5275万美元贸易融资，缓解了企业的资金压力。

最近原油价格大跌，该客户想进口原油，增加原材料库存，我行获悉消息后，第一时间与客户对接，提出为客户开立大额原油进口信用证的方案，省、市、支行三级联动，开通绿色通道，两天时间内就为该客户开出大额进口信用证3150万美元，支持企业恢复生产，高效的服务得到了客户的认可。

典型案例三：

3月5日，我行为大型医药出口企业瑞阳制药有限公司办理人民币对外币期权业务300万美元，为企业锁定了该300万美元的结汇汇率，防范因汇率大幅波动而造成的汇率敞口风险。

受新冠肺炎疫情全球蔓延、美联储降息、英央行降息等因素影响，美元指数大幅震荡、人民币对美元汇率大幅波动，中长期汇率走势很难判断，这种情况下，进出口企业面临很大的汇率风险。我行积极与客户对接，给企业灌输如何合理利用期权产品，锁定结汇汇率，锁定产品利润率，使企业不必提心吊胆，将工作重心转到生产经营上的稳健的经营理念，得到了客户的认可。