疫情期间，为保障进出口企业正常国际结算，淄博分行国际业务团队自2月3日开始值班，每日确保1-2名员工在岗，为进出口企业办理出口交单、出口收汇、进口信用证通知、到单、承兑、付汇等各类业务，及时解答值班网点遇到的各类国际结算问题，按照监管部门以及上级行出具的外汇政策绿色通道、金融支持防疫工作等文件要求，为进出口医用企业提供便利。疫情期间，先后为新华制药、山东药玻、新华百利高、金城医药、瑞阳制药等进出口企业办理单据业务约50笔，累计结算金额约247万美元，有效支持了制药企业的原材料采购和出口资金回笼。
受疫情影响，出口客户交单方式和快递收取方式均较之前发生了变化，为了更好的符合防疫工作要求，分行国际业务团队提前通过电话与客户及快递进行预约，合理安排出口交单、进口单据拿取以及快递公司收单时间，在办公楼外进行资料交接，对领入的单据进行消毒后拆封，避免客户扎堆、避免交叉感染风险。
变危机为机遇，积极推广线上结算产品，便利客户同时，营销新型国际结算途径。疫情期间，部分客户反映无法正常上班，但需按时进行付汇、收汇，并因此产生结售汇，分行结合客户需求，通过视频、语音等方式线上讲解操作步骤，向客户推荐国际贸易单一窗口跨境汇入订阅查询以及跨境汇出、网银结汇、手机银行结汇等业务，共计办理单一窗口跨境汇款约300万美元，网上银行、手机银行结汇249笔1800万美元。客户足不出户，即可实现线上同步查询收汇、线上联动购汇付汇。
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