各银保监分局，辖区各银行保险机构，各银行保险行业协会：

为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，根据银保监会和山东省委、省政府关于做好疫情防控工作的有关安排，现就辖内银行业保险业加强金融服务、配合做好疫情防控工作有关要求通知如下：

一、统一思想，提高认识。各单位要认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照党中央、国务院部署要求和银保监会、省委、省政府工作安排，深刻认识当前疫情防控形势的严峻性、复杂性和疫情防控工作的重要性、紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，充分发挥银行业保险业“稳定器”和“减震器”功能，强化服务、保障、支持、引导作用，压实责任、强化措施，坚决把党中央各项决策部署落到实处。

二、从我做起，人人有为。各级监管部门、各银行保险机构要从自身做起，从每个人做起，督促干部职工科学认识疫情，稳定情绪，坚定信心，有序做好疫情应对，做到防疫工作“一个都不能少”。采取通风、消毒、体温监测等必要措施保障营业网点和办公场所卫生。要暂停举办公众聚集性活动，对干部职工自发组织的聚集性活动引导取消。引导干部职工养成良好卫生习惯，勤洗手、讲卫生、少聚会，对自己、客户和家庭负责。

三、及时报告，加强应急。各级监管部门、各银行保险机构要严格按照银保监会、省委、省政府工作要求，加强对干部职工健康状况的掌握，严格执行银行业保险业系统每日疫情“零报告”制度。要建立健全督促指导机制，由上到下层层压实责任，如发生人员感染、疑似感染情况，要第一时间报告，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报。要制定有针对性的应急预案，模拟好多场景压力测试，确保日常运营正常开展。

四、改进方式，畅通服务。各银行保险机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间，保障居民现金支取等日常生活所需金融服务。鼓励积极利用技术手段，加强手机银行、电子银行等线上服务，提升服务便捷性和获得性。开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现等应急金融服务，必要时提供上门金融服务。

五、前置理赔，助力稳定。各保险机构要充分发挥保险保障作用，主动与政府主管部门、医院等合作单位保持密切联系，及时获取、积极跟进新型冠状病毒感染的肺炎患病人员情况，主动预付，适当扩展责任范围，应赔尽赔。要开辟保险理赔绿色通道，简化理赔手续，提供及时、便捷的理赔服务。

六、支持生产，精准靶向。各银行保险机构要主动加强与有关医院、医疗科研单位及企业的服务对接，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求。对于疫情影响正常经营、遇到困难的企业，根据实际情况，通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持，不得盲目抽贷、断贷、压贷。

七、特事特办，稳控风险。各银行保险机构要按照特事特办、急事急办原则，切实提高业务办理效率，向疫情防控一线的相关单位和工作者提供更加优质的金融服务。鼓励针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，合理延后还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单。

八、银保合力，跟进创新。各银行保险机构要充分发挥银行信贷、保险保障、融资担保等多方合力，加强对受疫情影响社会民生重点领域的金融支持。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，加大信贷支持，创新服务方式，支持相关行业减轻损失、战胜疫情灾害影响。

九、践行责任，奉献爱心。各银行保险行业协会要积极向会员单位发出倡议，鼓励各单位充分履行社会责任，根据单位实际情况，积极向疫情严重地区慈善组织捐款捐物，广泛动员员工积极参与。要做好社会定向捐赠的金融服务，确保网银等各类捐赠款项汇划通道畅通，对各类捐赠资金及时转账处理。

十、抓好宣导，优化环境。各单位要积极借助短信、微信推送，以及营业场所电子屏、展示板宣传等方式，向社会公众做好疫情防治知识宣教，大力提倡“口罩文明”，辅助引导公众增强防护意识和能力。要引导干部职工不信谣、不传谣，加强疫情防控正面宣传，加强舆情监测研判，及时澄清不实传言，避免产生恐慌情绪，营造科学应对的良好氛围。