进入10月份以来，农行淄博分行营业部前来开立一类借记卡的老年客户明显增多。经了解，客户大多为大连 “圣同润” 非法集资案的集资参与人。目前法院已启动集资参与人信息登记工作，该案退赔款需通过农行一类借记卡接收。
针对业务咨询量持续上涨、办理客户以老年人为主的情况，网点专门开通适老化服务通道，配齐老花镜、放大镜、爱心座椅，安排专人提供 “一对一” 协助服务。遇到手机字体偏小、网络卡顿、不会填报信息等问题，工作人员耐心讲解、逐项核对。
由于登记时限紧、咨询客流大，营业部大堂工作人员主动放弃休息加班接待客户，高低柜岗位联动配合，做好厅堂分流，提升业务办理效率。工作人员一边细致解答开户相关问题，一边手把手指导老年客户注册 “大连微案款” 小程序，完成实名认证、银行卡绑定及信息填报。同时，工作人员添加客户微信，建立常态化答疑渠道，及时回应客户咨询。不少其他区县的集资参与人闻讯前来办理，网点均耐心接待、妥善处置，在登记截止前，累计为300余位老年客户完成账户开立、信息登记及线上填报。
用心用情做好配套服务，既帮助老年客户顺利开立账户、完成退赔信息登记，也彰显农行有温度、负责任的金融服务形象，收获客户一致好评。
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