有一种感谢是发自内心的颂扬：2024年10月24日上午，客户胡先生和老伴将一面写有“尽职尽责 贴心服务 热情帮助 温暖人心”的锦旗送到国家金融监督管理总局淄博监管分局，以表达对淄博监管分局和平安银行淄博分行暖心服务的感激之情。
今年8月，国家金融监督管理总局淄博监管分局和平安银行淄博分行收到了胡先生的求助信。信中表示，其儿子于2019年在平安银行淄博分行办理了宅抵贷业务，但因儿子于2022年病逝，无法履行还款义务。老两口默默坚持替其子向银行还款，但由于儿子留下两个未成年的孩子由老两口抚养，家庭的巨变导致老两口生活陷入拮据，无力偿还贷款。胡先生是一位曾参加过对越自卫反击战的光荣退伍老兵，并获得过立功嘉奖。老两口希望金融监管机构和平安银行能帮助其渡过难关。
接到客户的求助后，分行领导高度重视，立即召开专项会议研讨该情况，并上门了解客户需求。随后，积极向总分行申请政策支持。在监管分局的指导下及总分行的支持下，为客户提供了针对性的纾困政策，切实解决了胡先生一家的燃眉之急。胡先生老两口非常感动，特意送来锦旗表示感谢。
锦旗虽轻，却承载着客户的认可；言语无华，却体现着客户的信任。近年来，平安银行淄博分行紧跟国家金融纾困政策，聚焦客户反映的痛点难点，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，积极践行为人民服务的初心和使命，变诉为金，以细致入微的服务做有温度的银行。
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