为全面贯彻落实省联社“123456”总体工作思路,临淄农商银行以核心转型为契机,以服务业务转型为中心,以智慧厅堂建设为切入点,不断加快网点转型,提升综合服务能力,满足客户个性化、多元化的金融需求。
强化科技支撑,业务流程智能化,客户服务智能化。上线智慧厅堂系统,配备智慧柜员机,实现了账户信息维护、借记卡申领、密码修改、明细查询、回单打印、代缴费等70余项功能,客户通过智慧柜员机自助办理,业务办理效率提升了。客户营销智能化。配备厅堂PAD和柜外清设备,实现业务凭证的无纸化和信息的柜外推送和确认。客户引导智能化。通过视频墙、透明触控交互橱窗、智能互动触摸屏等,精准投放个性化内容,展现及推荐客户想了解的信息。强化考核引导,业务营销高效化。完善营销考核,固化营销行为,提高厅堂获客、活客、粘客能力。完善营销串联。落实一体化营销,支行行长、会计主管轮流驻大堂提升营销实效。完善营销机制。全面推行厅堂微沙龙和“一句话”营销,带动业务增长。
释放人员活力,客户服务人性化。彻底解放会计主管。实施移动授权,会计主管通过手持式设备查看授权业务信息,实现会计主管由“服务结算型”向“服务结算+营销型”转变。有效激发大堂潜能。配备厅堂营销经理,构建“1+1+1”的厅堂人员体系,同时增加智慧柜员机、自动发卡机部分授权,在减轻主管授权压力的同时,有效提升了网点运营效率和营销能力。增强风险防控能力。引入人脸识别技术,作为身份验证的辅助手段,部分业务通过人脸识别验证,有效减少人工差错率,有效增强了风险防控能力。
