依托齐国故都人杰地灵的文化热土,秉承农商银行精益求精的历史传统,临淄农商银行孙娄支行自成立以来,秉承着“无微不至、追求完美”的服务理念,坚持以客户为中心,以服务求效益,以科技促发展,实现了凤凰涅槃,浴火重生的华丽蜕变。
馨环境--打造方便快捷智慧银行
孙娄支行是一家具有“综合型、多功能、智能化”的智慧银行,更是一个金融创新服务体验中心。
在业务设施上,配备了智能引导台、自助填单机、智能综合柜台等,打破传统银行业务处理流程。在服务设施上,配备九连屏同步播放器,在全市系统内率先上线首台银铁通自助购票机,还可为客户提供7*24小时全天候购票服务。厅堂内,配备50寸大屏超级手机、3D全息贵金属展示柜,270度全息影像。在趣味设施上,还设置了体感互动游戏机,特别为高端客户提供了智能茶几、血压测量仪、咖啡机等。
心服务--打造服务优良品质银行
工作中,该行要求服务坚持从大处着眼、小处着手,从细节上做好“服务”这篇大文章。
标准化服务,在窗口倡导标准化服务；差异化服务,针对特殊客户群体,推出了“爱心窗口”、“军人优先”、“绿色通道服务”等多项服务措施,设置了残障人士专用通道,为客户提供节日祝福、生日慰问、车站贵宾通道、定期体检等服务；人性化服务,充分尊重人性化原则,协调好服务规范与人性化管理之间的平衡关系。
新形象--打造热心公益良好银行
孙娄支行前进中的每一步都离不开社会各界的大力支持,回馈社会也是孙娄支行义不容辞的责任。
推进普惠金融助力乡村振兴,该行行长挂职所在街道担任主任助理,客户经理挂职辖内村居(社区)村长助理,打通农村金融服务最后一公里。普及金融知识提升金融素养,把金融服务与金融知识宣传相结合。孙娄支行还针对辖区企业工人时间紧张难题,推行上门服务,创建了融洽的银企关系。工作之余,孙娄支行积极参加慈善助学、爱心义卖、义务体检、学雷锋志愿服务活动,深入社区,丰富社区居民的物质文化生活。
“服务永无止境,文明规范服务的创建工作没有结束,只有一路向前”,正是这样一种信念,才给了临淄农商人不断前行与奋进的动力。临淄农商银行孙娄支行将以此次“千佳示范单位”创建为契机,以不断提升服务水平为目标,继续书写不断超越自我的辉煌篇章。（通讯员 路刚）
