所谓微笑服务，即微笑在脸，服务在心。微笑服务是真诚的微笑，尊重的微笑，有爱的微笑。微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。
微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味对顾客服务的真诚。“今天你微笑了吗”，微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。
记得有次为一位一百多岁的老奶奶上门服务，下了雪的乡村的小路坑坑洼洼，很是难走，突然间明白，住在这里的老百姓出行很不方便，当他们为办理一笔业务，带着攒了很久的苹果钱沿着坑坑洼洼，崎岖不平的小路前来办理业务时，我们怎能不给他们最温暖的服务，又怎能仅仅是因为多按了几遍密码就语气很不好，当他们按不对密码的时候，他们比我们更着急。这些上了岁数的老年人，大多不识字，他们眼中的存取款凭条，就和我们眼中的全英文的单据一样，我们也会找不到签字的地方，让我们多换位思考一下，给顾客最舒服的服务。我们需要有足够的耐心，饱含耐心的微笑，顾客一定感受的到，虽然隔着厚厚的玻璃，但你的皱眉头，顾客一定看的见，同样，当大爷又一次按错密码的时候，你那鼓励的眼神，顾客一定会看的见。
我们在服务工作当中，难免会出现这样或那样的情况发生，面对故意挑剔，故意刁难的顾客，用微笑比语言效果更好，俗话说：“伸手不打笑脸人”，再固执的顾客在笑脸面前也会改变态度。微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们以微笑相见，因为微笑是爱的开端。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。
当顾客推门而入的时候，会看到我们整洁的大厅，我们的大堂经理会微笑着耐心帮您填好单子，然后当您走近我们的柜台，我们会说：“您好，请坐，请问您办理什么业务”，在这里，我们会用微笑服务，让您有家的感觉，主人的踏实。
山不言，人言其高；海不言，人言其深。我们广大奋斗在一线的柜员们，让我们用一言一行，一举一动更好地为咱老百姓服务，让我们用微笑服务的双手擎起希望的火炬，一起走向沂源农村银行的美好明天！
沂源农商银行 于倩
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