“您好，请坐”，“请问您办理什么业务？”，“请稍等”，“请收好随身物品，”“请慢走”。。。。走进建行沂源支行营业网点，许多客户有如沐春风之感，经常被柜员规范、热情服务所感动流连。
今年以来，建行沂源支行牢固树立“以客户为中心”的经营服务理念，严格落实上级行要求，全面推行以8个规定动作、9句标准话语、3个特别提醒为主要内容的“8+9+3”服务法。每月不定期组织员工进行标准化服务学习培训，通过文字、图片、视频等多种途径对相关服务标准与流程加强学习；持续开展服务规范演练，各网点每天晨会进行“8+9+3”服务规范演练，从细节开始，逐步规范固化服务语言和服务动作，并开展网点间交叉观摩互评活动；每天“照镜子”查找问题，对神秘人检查、监控检查以及日常自查中发现的问题不足及时点评分析，剖析根源，认真整改；强化网点服务考核，对管理人员引入“一人一表”，把服务工作与绩效工资挂钩，有效促进了全行服务意识、服务水平的明显提升，得到客户的普遍好评，树立了建行良好服务品牌和社会形象。
（教育培训部）
淄博市银行业协会微信