今年以来，桓台农商行结合网点位置、客户群体、厅堂布局特点，通过加快智慧厅堂设备布放，加强网点操作管理，推动网点转型向纵深发展。截止目前，全行网点配备智慧柜员机达到了100％，智慧厅堂业务替代率达88.53%，连续两个月居全省首位。

规划“路线图”，服务规范有序。根据网点内部布局，所有网点实施了网格化分区，实施“服务分区、责任到人”。对营业网点的服务功能进行梳理，划分为首问引流区、业务操作区和客户等待区三大模块，根据各个区域的特点，进行服务赋能。确定了迎宾首问区、填单区、客户等待区、自助服务区、现金业务区和贷款业务咨询区，厘清、完善各区域的服务内容，规划了业务分流路线，确定服务区域责任人员，缩短厅堂人员的服务半径，提高了业务办理效率。

制作“明白纸”，操作有章可循。根据智慧厅堂设备可操作类型，对客户常用银行卡、存折业务种类梳理了可替代高柜业务153项，制作了制度规定、操作流程的明白纸。通过组织制度培训、理论“月月考”和智柜操作大比武，促使厅堂人员熟知业务操作流程。通过培训和技能比武，使厅堂人员熟练应用客户哪些业务可通过智柜自助办理，哪些业务智柜办理能提高效率，办理业务需要怎么操作、制度规定有哪些等等，做到既能灵活宣传，又会熟练操作，准确、快速的为客户办理业务。通过主动引导客户自助办理，减轻柜面业务压力。每月通过运营主管例会分享智柜使用先进经验，组织业务落后分析会、营销话术培训等，提高厅堂人员的思想认识和操作技能，促进智慧厅堂业务的拓展。

落实“首问人”，培养客户群体。为落实责任，强化人员服务意识，从制度上明确了大堂经理、大堂营业经理的首问责任。对符合智慧厅堂自助办理的客户，从首问引流区直接引导客户至自助区域，指导客户操作，指导客户顺畅操作。根据我行客户乡镇客户多、老年群体多的业务特点，有针对性的进行业务引导，加大银行卡类业务的宣传，从网点办理业务便利性、网上支付便捷性方面培养客户用卡习惯。在厅堂管理中，实施了2万元以下小额现金支取业务自助化办理，提高高柜业务服务门槛；丰富了厅堂微沙龙活动内容，通过礼品赠送、营销产品捆绑等方式，吸引客户开卡用卡；针对惠农补贴受众面广、账户多的特点，积极与各级补贴发放部门联系，实施补贴账户归并到卡统一发放的措施，扩大折卡类介质的客户群体基数，提高智慧厅堂设备的使用率。

转型“硬着陆”，强化业务考核。为推动厅堂人员服务意识，对厅堂各岗位人员的考核内容进行了修订，增加了智慧厅堂业务量、业务替代率的考核指标，将智慧厅堂设备业务开展情况与柜员业务量报酬、绩效考核挂钩，理顺了柜员绩效与业务发展的关系。定期向各网点反馈智慧厅堂业务开展情况，使厅堂人员能及时掌握本网点与全县、全市智慧厅堂业务的差距，知晓当月考核的结果，提高了厅堂人员对智慧厅堂业务推广的积极性。