为进一步倡导以“客户体验”为核心的服务理念，提升分行温馨化服务手段，实施个性化客户关怀，调动全行员工积极参与关注服务细节的服务活动，青岛银行淄博分行在全行范围内开展了“从优秀到卓越，抛弃‘温吞水’式的服务”提升讨论活动动员会。
会上，首先学习了提升服务方案的背景，同业竞争加剧、移动互联大幅提升客户体验预期，都给我们的服务带来了危机感，我们只有优化客户体验，才能再造新时期零售服务的差异化。通过分析客户痛点及预期，分场景进行案例解读，让员工从身边的客户到访、接待、等候、业务办理、客户离开、关系维护等六大场景着手，梳理本单位服务体验提升的课题，确定提升方案与措施。通过比较“温吞水”式的服务和“极致情感”式价值化的服务，让大家看到了服务体验和服务态度的差异，让每个人都清楚地意识到“我是服务者，我在现场，我要让每个客户带着感动离开”的服务感言。
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