近年来，高青农商银行坚持省联社“123456”总体工作思路，坚持以客户为中心，全力做好“服务”文章，深耕“三农”，服务客户，用心打造有情怀有温度的银行，截至5月末，全行各项存款 余额73.09亿元，较年初增加4.8亿元；各项贷款余额47.12亿元，较年初增加2.45亿元，有力地支持了地方经济社会发展。
重拾挎包精神，做客户的贴心管家
“大娘，我们是高青农商银行的，您对我行的客户经理是否有印象？他来找您主要是干了什么？顺便了解一下，您对我行的服务还有什么需求吗？”
“哦，知道，负责我们这儿的客户经理每周最少来一趟，来的时候给我们分发一下名片，宣传下信贷产品，我感觉服务挺好。”每当夕阳初上，在高青县内各乡镇的村庄里都有这么一批人，手持文件夹每家每户走访询问着。这是高青农商银行在进行客户经理驻村驻点验收的情景。
近年来，为彻底打通金融服务最后一公里，在前期整村授信、金融夜校、设立普惠金融服务站、网格化营销等各项工作的基础上，全面实施了客户经理驻村驻点工作制度，将田间地头的服务常态化，确保“晴天一身土，雨天两脚泥”的“老农信”再度走入客户的心中，使客户经理实现与农民朋友零距离接触，随时随地为农民解决金融需求，达到“熟悉我的客户、让客户熟悉我”的目的。
客户的认同是检验成效的最佳标准。为检验驻村驻点服务成效，从2020年4月份起，该行党委班子成员带队成立了4个驻村驻点验收小组，对全县所有农区自然村及城区服务网格实施现场验收，通过实地“倾听客户心声、征求客户意见”的方式对第一阶段的驻村驻点成效进行检验，为第二阶段驻村驻点打下坚实基础。目前，全行已累计为农村居民发放贷款10.08亿元，举办大小金融知识宣传活动120余场，直接受益村民达4万余人。
创新信贷产品，便捷性服务暖人心
“没想到效率这么高，5分钟就拿到了近6万元的额度，这个‘新时贷’产品真的解了我的燃眉之急。”谈起高青农商银行新推出的“新时贷”产品，刚在高青农商银行营业部获得资金支持的刘某竖起了大拇指。
高青县仲扬照明灯具店的刘某因货款资金短缺正在犯愁，有一次在高青农商银行营业部客户经理进行网格宣传时，了解到“新时贷”产品不需要抵押担保、在手机上就可以办贷的信息，然后联系到客户经理李美珠，在其帮助下2分钟填好了申请信息，3分钟出额度，5分钟就获得了3万元的贷款资金，帮助解决了心头的难题。
“新时贷产品是高青农商银行开发的线上办贷平台，客户在手机上就可以申请，年利率最低可达到4.55%，额度最高可达到50万元，不需要抵押担保，全程零人工干预，特别适合急需使用资金的客户。”高青农商银行信贷管理负责人介绍道。
近年来，高青农商银行坚持走“以客户为中心”的路线，以拳头产品吸引客户，根据不同行业、产业链等各个环节设计推出了“抵易贷”、“青年扬帆贷”等68款信贷产品。同时，随着地摊经济的到来，还同步推出了集聚合支付、新时代、手机银行为主的“摆摊攻略”，组织客户经理走上街头、走进集市向摆摊商户、个体工商户推介产品、宣传政策及营销套餐等，全力支持地摊经济发展。今年以来，共对接个体工商户1.2万余户，发放创业担保贷5000余万元；“新时贷”共授信5300万余元，为728位客户带去快捷体验。
为客户着想，做客户身边的金融卫士
2020年6月1日，高青县王女士接到湖北武汉打来的电话，对方告知王女士手机号码是非法办理，需要本人进行认证，验证方式只能通过本沟通电话验证，在客户本地无法处理。乍一听到是非法办理，王女士大脑顿时感到一片空白，没多想就根据对方提供的处理办法一步步操作，并且如实告知对方自己的身份证、手机号、农商银行的银行账号，但未告知密码。随后，王女士发现自己手机被监听和转接了，便立刻给高青农商银行商城支行营业经理夏丽萍打电话询问情况，营业经理听完客户描述后立即建议客户拨打“96668”热线电话进行口头挂失，以保全自己的资金。
当天傍晚，王女士急匆匆赶到网点查看卡内余额，营业经理夏丽萍协助客户在智慧柜员机查询银行卡状态及余额，经查，口头挂失已成功，账户余额无减少。随后，营业经理夏丽萍建议客户先行解除微信、支付宝等网络支付服平台，及时修改手机银行密码，并尽快去联通公司进行手机号维护。事后，王女士对高青农商银行商城支行工作人员的专心服务和指导表示非常感谢。
近年来，高青农商银行积极履行社会职责，参与社会公益活动，尤其是疫情期间，引导各党支部积极发挥战斗堡垒作用，成立志愿者服务队，组织捐赠24万余元的钱款及防疫物资，组织党员做好社区值守工作，助力抗击疫情，树立了良好的社会形象，用自己的实际行动书写服务篇章，努力“打造有情怀有温度的银行”。目前，高青农商银行多次被省联社淄博审计中心评为先进集体，先后荣获淄博市模范劳动关系和谐企业、全县服务地方金融单位绩效考核先进集体、淄博市金融消费者权益保护先进单位等荣誉称号。
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