今年年初，新冠肺炎疫情突发，对国民经济尤其是小微企业的发展产生了深刻影响。3月初，山东省政府提出在全省推行企业金融辅导员制度。为了做好金融改革发展工作，支持疫情之后企业复工复产，深化落实“行业规范建设深化年”工作要求，齐商银行迅速响应，积极行动，第一时间成立了总-支联动的多层级金融辅导队伍，结合自身产品、技术、服务等优势资源，整合形成了一套完善的金融辅导队工作机制，深入定向辅导企业，了解需求、解决问题。加大重点领域服务支持力度，不断改进服务质量和效率，持续提升金融服务水平。

一、完善金融辅导工作机制，明确责任规范服务

接到金融辅导队工作要求后，齐商银行总行党委立即部署，指定齐商银行党委委员、副行长邹倩为齐商银行金融辅导队牵头人，从总行相关部室、淄博支行选取相关业务负责人、业务骨干人员共6名组建了2支齐商银行金融辅导队，共结对辅导43家企业，分别明确结队辅导的企业名单，压实主体责任，并成立业务档案组、宣传保障组、综合保障组等工作小组，制定小组工作职责与分工办法，全面保障金融辅导队工作开展。同时，淄博地区支行积极响应号召，成立了8支区县级金融辅导队，结队辅导77家小微企业，进一步扩大定向金融辅导范围。

此外，为了深化服务规范，提高金融辅导工作的标准性、统一性和规范性，齐商银行金融辅导队统一制作了《齐商银行金融辅导队现场调研记录表》和《齐商银行金融辅导员工作日志》，详细记录企业情况与对接情况，并按照“一户一档案”的原则，为每家结队辅导的企业准备独立档案盒，统一建档、单独装存。

二、线下实地调研全覆盖，“面对面”对接成效凸显

为对辅导企业进行全面的摸底，齐商银行金融辅导队展开了紧锣密鼓的企业调研走访工作，深入了解企业助力地方疫情防控工作的开展情况、生产经营情况以及金融需求，向企业宣导各级政府、齐商银行出台的一系列政策和金融支持疫情防控、复工复产的强力措施，同时按照一企一策的工作要求，为企业量身定制个性化的综合服务方案。在按要求对结对辅导企业完成了实地走访全覆盖，和省金融辅导系统信息录入的同时，线下建档立案工作也同期完工。

在走访对接的基础上，4月9日，齐商银行金融辅导队邀请结队辅导的企业家到齐商银行总行，召开了首届金融辅导“面对面”银企恳谈会，与企业家现场进行深入的交流对话，将优惠政策、特色产品、专属权益等更加直观展现出来。恳谈会还正式推出齐商银行金融辅导“线上+线下”一体化服务体系，成立了齐商银行金融辅导队活动基地、齐商银行金融辅导“云工作室”、齐商银行小企业家俱乐部活动基地，免费发展企业为小企业家俱乐部会员单位，为企业提供政策咨询、产品讲解、一对一融资方案定制等“十大免费专项权益”，为地方民营、小微企业实现更好的发展蓄足力量、贡献力量。

三、线上7*24服务不打烊，打造齐银金融辅导品牌

齐商银行金融辅导队的目标不仅是完成定向结对辅导工作，更要打造出齐商银行金融辅导队的特色服务品牌，线上线下“双管齐下”提升综合金融服务质效。结合疫情防控工作需要，金融辅导队依托线上互联网移动平台，打造了齐商银行金融辅导“云工作室”，并以此为主要渠道，通过直播、短视频等方式与小微企业直接交流、精准辅导，精选齐银重点活动和金融服务资讯丰富线上信息库，确保客户体验和金融服务的高效性、实时性、综合性和便捷性。目前总行6位辅导员的系列短视频已在“云工作室”发布，正在进行区县级金融辅导队系列短视频的录制发布工作。同时，辅导队利用多种媒介渠道，进一步加强优惠政策、特色产品的宣导，开通了18853396588金融辅导队服务专线，在全行96588服务热线中增设金融辅导分线，为企业7*24小时提供金融咨询服务。

金融辅导员机制的实行恰逢其时，好的制度要能落地，才可见实效。齐商银行金融辅导队将金融辅导工作做出了成效、做出了品牌、做出了样版，以实际行动履行了金融辅导员服务地方民营、小微企业的职责，为推动实体经济发展贡献了积极的力量。