为更深程度推进网点转型，提升营业网点服务便利性，近日，张店农商银行在迎宾路支行上线了厅堂语音播报系统，能够实时播报该行最新产品和服务，同时引导客户进行分流，畅通业务办理动线，提升客户到访体验度。
该行厅堂语音播报系统的运行时间为7:30至17:30，主要播报内容为关键时间点提示音、厅堂客户动线提示语音、产品业务介绍和背景音乐。通过语音播报服务，在原有视觉宣传的基础上，丰富了宣传渠道和内容，让客户从视觉、听觉两方面全面了解该行的各项服务和产品；通过循环播放厅堂动线引导提示音，使客户进入厅堂即可根据语音提示快速选择进入智慧银行区、自助银行区、低柜服务区和高柜服务区，提升业务办理效率的同时增强了客户体验。此外，不同的背景音乐可以营造不同的气氛，一方面在优雅舒缓的背景音乐中能够缓解客户等待时的焦虑，另一方面，通过在晨夕会播放相应的音乐可以使员工更好的进入工作状态，促使为客户提供更加便捷周到的服务。
张店农商银行厅堂语音播报系统的上线试运行是该行提升厅堂氛围的一次创新尝试，使客户可以从更多维度了解农商行的产品和服务，有效提升来访客户的体验友好度，体现了张店农商银行在网点转型过程中时刻为客户着想的服务情怀和态度。
（房萌 刘锋）
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