为深入学习贯彻党的二十大精神及习近平总书记关于金融工作的重要指示批示精神，全面强化消保从业人员对各项监管政策的理解力和执行力，切实提升消费者权益保护工作质效和服务水平。淄博市银行业协会于9月19日—20日成功开展为期两天的消保投诉处理技能提升培训活动。辖内银行机构分管领导及相关消保工作人员共计80余人参加活动。
淄博市银行业协会专职副会长于晓丽进行开班致辞。国家金融监督管理总局淄博监管分局翟文升围绕《银行业保险业消费投诉处理管理办法》为机构消保工作提供政策解读。六家银行机构围绕消保制度建设、考核量化、流程管理及多元纠纷化解等方面作交流发言。
本次培训特邀资深消保调解专家范祖红进行现场授课，紧扣当前“强监管”背景下消保监管新态势，围绕消费者权益保护工作实践及客户投诉应对策略，通过生动具体的案例分析，传授了投诉处理的实战技巧和经验方法，现场学员纷纷表示受益匪浅。
通过此次培训，不仅提高了辖内银行机构消保工作人员对监管政策的理解和纠纷处理能力，更对如何完善投诉处理机制、加强内部管理、优化服务流程提供了新的破题思路。下一步，淄博市银行业协会将根据国家监管政策要求，立足协会职责定位，坚持助力监管、引领行业、服务社会，聚行业之力推动金融消费者权益保护工作取得新成效，从而构建更加和谐、稳定的金融和社会环境。
淄博市银行业协会微信